关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

admin2013-08-26 7

问题关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

选项 A、顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E、顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

答案A,B,D

解析顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是感知质量和认知质量之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量，期望得不到满足，则顾客不满意；如果感知质量与认知质量相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果感知质量超过认知质量，顾客就会高度满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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帧中继是在用户一网络接口之间提供用户信息流的双向传送，并保持顺序不变的一种()业务。

经营基础电信业务的条件中，要求经营者必须是依法设立的专门从事基础电信业务的公司，在公司的股权结构中，国有股权或股份不得()。

CPU通过总线与内存和输入／输出设备连接，下列说法错误的是()。

电信网的分类方式有多种，若按()划分，可将电信网分为电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网等。

企业自己供应生产现有产品的全部或部分原材料，如钢铁公司准备自己拥有矿山和炼焦设施，纺织厂自己纺纱、洗纱等。这种企业战略构思称为()。

目标成本是一种具有市场意义的成本规划，是产品生命周期的起点，其使得成本成为产品开发过程中的积极因素，而不是消极后果。以下属于目标成本管理内容的是()。

在选择适宜的控制图进行过程监控时，下列表述正确的有()

顾客购买产品时，对产品固有特性的要求是多方面的，包括()。

在超市购物时，收银员用条码扫描仪“扫”一下商品后，电脑上就会显示出价格，“扫”商品的过程属于()。

利率期货

致龋作用最强的碳水化合物是

宫颈糜烂的分度依据

承担违约责任的条件是采用()。

建筑智能化系统集成的关键是在于解决各系统之间的()问题，系统集成应采用统一的通信协议，才能解决各类设备之间或系统间的通信等问题。

中国期货业协会的业务活动接受国务院期货监督管理机构的指导和监督。(　　)

人民法院审理行政案件，对()的情形，可以判决变更。

Wherearetheytalking?

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利率期货

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承担违约责任的条件是采用()。

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中国期货业协会的业务活动接受国务院期货监督管理机构的指导和监督。(　　)