潘女士，39岁。刚刚和丈夫度过15年水晶婚纪念日。夫妻两人都是公务员，经济条件良好。潘女士有一个刚上初中的儿子，学习成绩也不错。在其他人看来潘女士有着幸福美满的家庭。但是这份美满不久就被打破了。潘女士丈夫的单位来了一位女实习生，领导让身为科室主任的潘女士丈

admin2023-02-08 81

问题潘女士，39岁。刚刚和丈夫度过15年水晶婚纪念日。夫妻两人都是公务员，经济条件良好。潘女士有一个刚上初中的儿子，学习成绩也不错。在其他人看来潘女士有着幸福美满的家庭。但是这份美满不久就被打破了。潘女士丈夫的单位来了一位女实习生，领导让身为科室主任的潘女士丈夫来教该实习生。由于工作的关系，丈夫经常值夜班。潘女士开始听到一些有关丈夫与该实习生的风言风语。尽管她很相信自己丈夫的人品，但还是不放心，就开始旁敲侧击地询问丈夫一些工作上的事。丈夫出于对工作负责的态度也不愿意多谈。更麻烦的是她在整理家里的东西时。发现结婚证丢失了。拉丈夫去当年办结婚证的地方补办，却因为时间太久和单位整合等原因，已经没有他们当初结婚登记的材料。又把丈夫拉到现在居住的地方想补办一份结婚证。却被告知要开未婚证明或离婚证明。潘女士不知道该怎么办，开始变得焦虑不安，经常会莫名其妙地冲儿子或丈夫发火。每天回家的第一件事就是翻箱倒柜地找结婚证。
问题：请针对潘女士面对的问题，设计一份服务方案。

选项

答案介入方案： (1)接案。在接案阶段社会工作者应当了解服务对象的来源、类型、求助过程并及时收集服务对象的资料，从而可以提取出以下信息： ①潘女士结婚15年，有一个刚上初中的儿子。 ②潘女士的丈夫是个公务员。 ③潘女士自身也有稳定的工作和经济来源。 (2)预估。社会工作者在预估阶段应当着眼于识别服务对象的问题，并对导致问题的主观与客观原因进行预估。在本案中潘女士遇到的主要问题有： ①对丈夫与同事的关系存在误区。 ②对家庭危机认识上有偏差。 ③结婚证丢失之后补办遇到了困难。 (3)计划。在这一阶段中社会工作者应当根据之前的接案和预估两个步骤中收集到的信息资料来制定服务计划和服务目标，从而能够为后续的介入奠定坚实的基础。 (4)介入。对于本案例而言，可以从以下几个方面进行介入： ①调查了解案主焦虑的真正原因以及寻找结婚证背后的想法。 ②协助案主发掘资源，找民政部门咨询，找到针对他们这种情况补办结婚证的方法。 ③协助案主澄清认识，正确认识丈夫与同事之间的关系；必要时可以让案主与丈夫及其同事一起交流。 ④协助案主加强与丈夫的沟通和交流，理解和支持丈夫的工作。 (5)评估。对整个方案流程的各个环节进行回顾性的评估，并分析经过专业的社会工作服务之后潘女士的情况是否已经得到了显著的改善，从而对预期服务目标是否达成有着清晰的判定。 (6)结案。在结案阶段，社会工作者应当巩固潘女士已有的改变，在适当的时候解除专业关系，并与潘女士一家共同回顾过去，展望美好的未来。

解析

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