服务过程设计的关键在于

admin2012-11-10 36

问题服务过程设计的关键在于

选项 A、实物设施、过程和方法
B、员工的行为
C、员工的职业判断
D、服务的三个要素的有效平衡

答案D

解析服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素将会招致问题和顾客不满。

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