高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。 ( )

admin2017-11-09 121

问题高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案A

解析本题考查服务分类的知识。
按顾客在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，如电影院、公共交通和学校提供的服务；中接触性服务则如银行、律师事务所提供的服务，顾客只是在一段时间里参与服务过程；低接触性服务则指顾客与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型，如信息中心、邮电通信行业提供的服务。一般来说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。因此本小题判断为正确。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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