以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。

admin2018-08-27 76

问题以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。

选项 A、人员在当前部门的从业年限
B、前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C、客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D、员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E、系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间

答案A，C，D

解析 B项属于内部流程指标；E项属于系统缺陷指标。

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风险管理

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