卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和( ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。

admin2015-08-05  34

问题 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(    ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。

选项 A、制定战略规划
B、制定战略目标
C、进行战略部署
D、细分市场

答案D

解析 卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场,了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。
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