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平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括( )。

admin2018-12-29  31
问题 平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括(   )。
选项 A、外部评价指标和内部评价指标的平衡
B、成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C、财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D、短期评价指标和长期评价指标的平衡
答案A，B，C，D
解析 平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如内部经营过程、新技术学习等)的平衡；成果评价指标(如利润、市场占有率等)和导致成果出现的驱动因素评价指标(如新产品投资开发等)的平衡；财务评价指标(如利润等)和非财务评价指标(如员工忠诚度、客户满意程度等)的平衡；短期评价指标(如利润指标等)和长期评价指标(如员工培训成本、研发费用等)的平衡。
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