简述组织冲突的概念、种类和利弊。

admin2018-11-14 84

问题简述组织冲突的概念、种类和利弊。

选项

答案组织冲突是指组织中员工之间、部门之间或员工与部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。组织冲突可以分为任务冲突、关系冲突和程序冲突。任务冲突与工作的内容和目标有关，关系冲突侧重于人际关系，程序冲突与完成工作的方式有关系。研究表明，一方面，绝大多数冲突是恶性的，因为关系冲突总是表现出人与人之间的敌意、不和和摩擦，这会加剧彼此之间的性格差异并削弱相互的理解，从而妨碍组织任务的完成。另一方面，低水平的程序冲突以及低到中等水平的任务冲突能够成为良性冲突，但是必须考虑具体的情况，即程序冲突必须要有建设性。就谁应该做什么事情产生的激烈争论往往会变成恶性冲突，因为它们会使人们在任务中的角色变得不清晰，延长完成任务所需的时间，并导致人们追求不同的目标工作。低到中等水平的任务冲突会对群体的绩效有积极影响，因为它可以激发人们对不同观点进行讨论。这意味着任务冲突与创造性和创新性具有正相关，但是与常规任务的绩效不存在相关关系。那些执行不需要创造性的常规任务的群体不会受益于任务冲突。另外，如果群体已经以非对抗的形式对各种观点进行了积极、活跃的讨论，那么增加冲突将无助于更多观点的产生。而且只有当所有成员具有相同的目标和很高的信任程度时，任务冲突才会有助于实现这些积极结果。

解析

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