顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

admin2013-08-26 81

问题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

选项 A、调整产品和服务
B、挖掘潜在顾客
C、赢得顾客忠诚
D、保留有价值的顾客
E、提供价格优势产品

答案B,C,D

解析顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/6S6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

热量有两种形式，即显热和潜热，通信机房内热量以显热为主，因此机房专用空调所应用的设计思想：“(1)、(2)”正好适合该种特殊要求。
经营基础电信业务的条件中，要求经营者必须是依法设立的专门从事基础电信业务的公司，在公司的股权结构中，国有股权或股份不得()。
电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括()。
科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是()。
个人通信至少需要四个组成部分，即()、个人终端、分布式大容量数据库和共同的用户接口。
当前我国中央层面的电信行业主管部门是()。
当两个规模差异较大的网络实现互联时，两者从互联获得的收益关系是()。
全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有()。
方差分析是检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法，其基本假定包括()。
某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2009年实施了方针目标管理。在制定目标时，

随机试题

进程在运行过程中发生等待事件时，可将进程状态改为等待态的原语为
ResearchershavefoundthatREM(rapideyemovement)sleepisimportanttohumanbeings.Thistypeofsleepgenerallyoccursfour
A．自上焦径传下焦B．病邪从肺卫而传入心包者C．邪犯上焦，经治而愈D．上焦病证未罢，又见中焦病证E．病邪由上焦手太阴肺开始，传入中焦，进而传入下焦
某建设项目及其主要生产车间的有关费用是：建设项目竣工决算的建筑工程费、安装工程费、需安装设备费、建设单位管理费分别是1200万元、470万元、660万元、60万元；其中生产车间竣工决算的建筑工程费、安装工程费、需安装设备费分别是280万元、110万元、29
下列项目中，属于资本性支出的（　　）。
基金销售机构应当建立完善的()。I．基金份额持有人账户Ⅱ．资金账户管理制度Ⅲ．基金份额持有人资金的存取程序Ⅳ．授权审批制度
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》首次设立安全发展专篇，对强化国家经济安全保障，实施粮食安全、能源资源安全和金融安全等战略做出了具体安排。下列有关实施金融安全战略的说法，错误的是()。
我国现有文献中最早引用勾股定理的是：
ShoppinghabitsintheUnitedStateshavechangedgreatlyinthelastquarterofthe20thcentury.【B1】______inthe1900smostAm
Theexhibition,entitled"WesternLandscapePaintingsfromthe16thCenturytothe19thCentury,introducedtoHongKongforth

最新回复(0)

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

热量有两种形式，即显热和潜热，通信机房内热量以显热为主，因此机房专用空调所应用的设计思想：“(1)、(2)”正好适合该种特殊要求。

经营基础电信业务的条件中，要求经营者必须是依法设立的专门从事基础电信业务的公司，在公司的股权结构中，国有股权或股份不得()。

电信条例确定的电信监督管理的基本原则不包括()。

科技工作者在处理人际关系时应遵循的道德准则是()。

个人通信至少需要四个组成部分，即()、个人终端、分布式大容量数据库和共同的用户接口。

当前我国中央层面的电信行业主管部门是()。

当两个规模差异较大的网络实现互联时，两者从互联获得的收益关系是()。

全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。编制人力资源系统预算需要考虑的主要因素有()。

方差分析是检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法，其基本假定包括()。

进程在运行过程中发生等待事件时，可将进程状态改为等待态的原语为

ResearchershavefoundthatREM(rapideyemovement)sleepisimportanttohumanbeings.Thistypeofsleepgenerallyoccursfour

A．自上焦径传下焦B．病邪从肺卫而传入心包者C．邪犯上焦，经治而愈D．上焦病证未罢，又见中焦病证E．病邪由上焦手太阴肺开始，传入中焦，进而传入下焦

下列项目中，属于资本性支出的（ ）。

基金销售机构应当建立完善的()。I．基金份额持有人账户Ⅱ．资金账户管理制度Ⅲ．基金份额持有人资金的存取程序Ⅳ．授权审批制度

我国现有文献中最早引用勾股定理的是：

ShoppinghabitsintheUnitedStateshavechangedgreatlyinthelastquarterofthe20thcentury.【B1】______inthe1900smostAm

Theexhibition,entitled"WesternLandscapePaintingsfromthe16thCenturytothe19thCentury,introducedtoHongKongforth

下列项目中，属于资本性支出的（　　）。