导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 37

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
不论何种原因导致接，小张面对旅游者应该做的是( )

选项 A、首先表示歉意
B、首先说明情况，表明与己无关
C、待旅游者情绪平静后，实事求是说明情况
D、再次表示歉意

答案A,C,D

解析

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下列各组表述中，左右对应完全正确的组有()。

西湖博物馆建成开放的时间是()。

杭州的渐趋繁荣，与李泌和白居易是分不开的。白居易开六井，从钱塘江到涌金门一带，解决了饮水问题。()

康乐气候是指人体感觉舒适的气候条件，一般指气温在()℃之间。

旅游，是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过()的活动。

我国自()年开始审批风景名胜区的工作。

下列选项中，属于全国重点文物保护单位中的古建筑类有()。

根据2006年颁布的《温泉旅游服务规范》规定：沐浴温泉指水温高于或等于()，含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。

摆式仪测定路面抗滑值，当路面试验温度不是20℃时，应进行温度修正。()

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人民民主专政实质是无产阶级专政，二者在哪些方面具有根本一致性?()

利用企业价值比较法确定最佳资本结构时，下列说法正确的有()。

NAC’s(Network　Access　Control)role　is　to　restrict　network　access　to　Only　compliant　endpoints　and(66)users.　However,　NAC　is　not　a

彼女の料理は________上手になりました。

wrongwithitWhatwelcomerightareaboutpleaseAllisdoA:Fillintheform.please.

Thatvillageismadeupof246families(belong)______tofournationalities.

Whodoesn’tlovebeinginlove?Atruelovelistenstoyoutalkaboutwork,letsyouhavethatlast【C1】______ofpie,andusuall

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旅游，是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过()的活动。

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下列选项中，属于全国重点文物保护单位中的古建筑类有()。

根据2006年颁布的《温泉旅游服务规范》规定：沐浴温泉指水温高于或等于()，含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。

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