导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 53

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
不论何种原因导致接，小张面对旅游者应该做的是( )

选项 A、首先表示歉意
B、首先说明情况，表明与己无关
C、待旅游者情绪平静后，实事求是说明情况
D、再次表示歉意

答案A,C,D

解析

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What’sthechangeinAmericanfamilyinthe21century?

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试述川菜的历史起源及风格特点。

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下列做法中，错误的是

邢某与有夫之妇夏某勾搭成奸，后夏某因受丈夫责骂，与邢某中断了关系，邢某怀恨在心。一天下午，邢某将夏某骗至自己的住处将其杀害，当晚又潜入夏某家将其丈夫杀害。邢某的行为属于()。

检验批的质量应按( )验收。

采用FIDIC《施工合同条件》的建设工程合同，用以衡量承包商是否按合同要求的期限履行其施工义务的标准是()。

接受要约的承诺人要使发出的承诺不产生法律效力，则撤回承诺的通知应当在()到达要约人。

一般来说，班级具有()等特点。

立国之初，明朝统治者就将发展教育事业放在重要地位，于是确立了“______”的文教政策。

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检验批的质量应按(　　)验收。