造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

admin2013-11-14 79

问题造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

选项 A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B、服务质量规范不切实际
C、设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D、管理、监督、激励系统不力
E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

答案B,C,D

解析服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：
①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；
②饭店设备设施、技术支持系统：不能达到服务规范的要求；
③管理、监督、激励系统不力。

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

以下机构的从业人员中，必须遵守《银行业从业人员职业操守》的不包括(　　)。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

以下10个行业中，属于国民经济第三产业的有()。①邮政业②采矿业③电力④金融业⑤渔业⑥建筑业⑦交通运输⑧燃气供应业⑨房地产业⑩技术服务业

规范的现场检查包括()。

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A．价格的机制B．价值规律C．市场调节价D．政府指导价或者政府定价E．明码标价价格的制定应当符合()

临边作业的防护主要是()，并有其他防护措施。

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我国一旅游团6月22日从北京机场乘坐8：00航班飞往巴黎，途中飞行13小时，抵达巴黎时当地气温在通常情况下______。

「うちの子は魚をので、困っています。」「最近は骨を取るのが面倒で、魚を嫌がる子供が増えているんですよ。」

POROUS:

A、Themansleptonphysicsclass.B、ThemanwasonholidayinSanDiego.C、Thewomanwasextremelyinterestedinphysics.D、The

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中级经济师

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银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

以下机构的从业人员中，必须遵守《银行业从业人员职业操守》的不包括( )。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。()

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规范的现场检查包括()。

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