造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

admin2013-11-14 48

问题造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

选项 A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B、服务质量规范不切实际
C、设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D、管理、监督、激励系统不力
E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

答案B,C,D

解析服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：
①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；
②饭店设备设施、技术支持系统：不能达到服务规范的要求；
③管理、监督、激励系统不力。

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

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银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是()。

风险管理部门的核心职能是风险信息的采集、分析和报告。()

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化的服务为()。

为规范监管行为，检验监管工作成效，在总结国内外银行监管工作经验的基础上，银监会成立之初，便提出了良好监管的一些标准，这些标准主要包括()。

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()制定证券业执业标准和业务规范并组织开展证券业国际交流与合作。

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【T1】Whiletherearealmostasmanydefinitionsofhistoryastherearehistorians,modernpracticemostcloselyconformstoone

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