银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

admin2022-04-12 73

问题银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

选项 A、坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B、在银行规定的反馈时限内答复客户
C、在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D、没有规定投诉反馈时限的，可按口头承诺的时间答复客户

答案C

解析处理客户投诉时，如果在投诉时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。

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反洗钱义务要求商业银行建立客户身份资料和交易记录保存制度，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存()年。

下列表述正确的有()。

第三版巴塞尔资本协议要求对全球系统重要性银行，按照其系统重要性程度，附加资本应为()。

违法发放贷款罪中的关系人不包括()。

人民币国际化是指人民币在国际范围内行使货币职能，逐步成为主要的贸易计价结算货币、金融交易货币和()。

贷款诈骗罪客观方面的表现有()。

销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列()情形。

中国银监会对银行业金融机构业务活动及其风险状况进行非现场监管的法定职责包括()。

张某接受王某的委托，以王某代理人的身份依法与李某签订了合同。对于该合同的签订()。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下()特点。

某无形资产，法律规定受益期为10年，企业合同中规定有益年限为9年，则该无形资产的有效期限为

男，67岁。戴全口义齿数周，由于疼痛来院复诊。检查：全口义齿固位良好，患者无法准确指出疼痛部位，口腔黏膜未见明显压痛点。本例最有可能造成的原因是

采用家兔试验测定C3垂熔玻璃滤器

九分散中马钱子粉与麻黄等，采用下列哪种方法与其余药粉混匀，制得散剂（　　）。

土地权属变化的主要因素中，不包括()。

下列关于城乡规划管理表述正确的是()。

在证券经纪业务中，客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于()年。

去年建成今年销售的房地产和今年建成已销售的房地产均计入今年的GDP。()

国家实行()登记发证制度。

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下列表述正确的有()。

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人民币国际化是指人民币在国际范围内行使货币职能，逐步成为主要的贸易计价结算货币、金融交易货币和()。

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张某接受王某的委托，以王某代理人的身份依法与李某签订了合同。对于该合同的签订()。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下()特点。

某无形资产，法律规定受益期为10年，企业合同中规定有益年限为9年，则该无形资产的有效期限为

男，67岁。戴全口义齿数周，由于疼痛来院复诊。检查：全口义齿固位良好，患者无法准确指出疼痛部位，口腔黏膜未见明显压痛点。本例最有可能造成的原因是

采用家兔试验测定C3垂熔玻璃滤器

九分散中马钱子粉与麻黄等，采用下列哪种方法与其余药粉混匀，制得散剂（ ）。

土地权属变化的主要因素中，不包括()。

下列关于城乡规划管理表述正确的是()。

在证券经纪业务中，客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于()年。

去年建成今年销售的房地产和今年建成已销售的房地产均计入今年的GDP。()

国家实行()登记发证制度。

九分散中马钱子粉与麻黄等，采用下列哪种方法与其余药粉混匀，制得散剂（　　）。