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信访局内,有人给信访科打电话,信访科没人接,又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩:“这个事是信访科的,不归我们管。”对方:“信访科没人接,我才打到这里来。”李岩:“他们开会去了,现在不在,一会儿再打吧。”对方:“这个事情很急,局长要报告,把信访
信访局内,有人给信访科打电话,信访科没人接,又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩:“这个事是信访科的,不归我们管。”对方:“信访科没人接,我才打到这里来。”李岩:“他们开会去了,现在不在,一会儿再打吧。”对方:“这个事情很急,局长要报告,把信访
admin
2016-11-29
32
问题
信访局内,有人给信访科打电话,信访科没人接,又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩:“这个事是信访科的,不归我们管。”对方:“信访科没人接,我才打到这里来。”李岩:“他们开会去了,现在不在,一会儿再打吧。”对方:“这个事情很急,局长要报告,把信访科工作人员的手机号给我吧。”李岩:“我怎么知道你是不是局里的,怎么能给你手机号呢?要不你跟局长说明天冉交材料吧。”问:李岩哪里做得不对,假如你是李岩,你会怎么做?
选项
答案
我认为李岩的做法中有以下几点不妥: 一、遇事推脱,怠政懒政。李岩说“不归我们管”,是对群众需求置之不理的体现,是推脱责任的怠政懒政之举。 二、处理事情简单粗暴。李岩说“一会儿再打吧”,只是对群众的简单敷衍,并没有为其提供具体解决问题的办法,让群众难以满意。 三、没有站在群众立场考虑问题。打电话人需要从信访科了解情况,以及时向领导上交汇报材料,而李岩不顾事情的紧急程度,却建议他延迟上交材料,是没有站在他人立场考虑问题的体现,李岩的行为甚至可能会影响到领导做决策,也体现出其缺乏大局意识。 假如我是李岩,遇到该情况,我会采取如下的办法进行处理: 第一,说明情况。我会耐心地跟打电话人说明情况,信访科的同事全部去开会了,如果他的事情不是很紧急的话,可以过一段时间再打电话到信访科。 第二,及时转达。如果事情比较紧急,我会向打电话人询问他的事情是否可以代为转告,如果可以,我会详细认真地记录他所说的事情,并等信访科的同事开完会后对该事情进行转达;如果打电话人的事情非常紧急,并且需要尽快联系到信访科人员的话,我会与正在开会的信访科同事取得联系,将情况告知他们,让他们能够及时解决该事情。 第三,提供信息。如果打电话人想要知道信访科人员的电话号码,我会在不泄露同事隐私的前提下,告知其所需要的办公电话号码。
解析
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