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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
admin
2020-02-27
75
问题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
选项
A、该顾客的欲望
B、该顾客的需要
C、该顾客的需求
D、该顾客对产品效用或利益的期望值
答案
D
解析
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客不会感到满意；如果顾客感知的效用或利益与期望值相吻合，顾客会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于期望值，顾客不仅会感到满意，而且比较差异越大，顾客的满意程度越高。
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