某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上备受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。为了全面开展质量改进工作，公司首

admin2008-05-20 86

问题某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上备受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。
为了全面开展质量改进工作，公司首先需要( )。

选项 A、建立质量改进组织
B、确立质量改进任务和目标
C、巩固改进效果
D、选择质量改进工具

答案B

解析质量改进的基本过程包括：第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段是实施阶段，即D阶段，该阶段的任务是按照P阶段所制订的计划去执行；第三阶段是检查阶段，即C阶段，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段是处置阶段，即A阶段，在这一阶段要对成功的经验加以肯定，形成标准，对于失败的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，则转到下一个PDCA循环中加以解决。故答案为选项B。

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初级质量专业基础理论与实务

质量专业技术职业资格

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