沟通是项目管理的一项重要工作，如图5-2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接收者接收并理解、接收者反馈等若干环节。由于人们的修养和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。认知障碍最常出现在(5

admin2010-01-28 82

问题沟通是项目管理的一项重要工作，如图5-2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接收者接收并理解、接收者反馈等若干环节。由于人们的修养和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。认知障碍最常出现在(56)。

选项 A、①和②
B、①和③
C、②和③
D、①和④

答案D

解析沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，其主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。沟通使用一套项目干系人认可的语言系统来加工、发送、接收、理解和反馈，沟通为项目团队提供了相互联系的精神纽带。在项目经理管理项目时，沟通不总是一帆风顺的，经常存在着障碍。沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见、组织结构的影响，以及过大的信息量等方面。例如，同一条系统项目信息、来自于同一个信息源的信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的认知障碍。认知障碍最常出现在图5-2的①、④过程中。

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