质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB／T19000--2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 “固有特性”是指( )。