商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )。

admin2018-05-25 31

问题商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )。

选项 A、了解客户真正需求
B、提高客户满意度和忠诚度
C、对优质客户实施针对性营销
D、合理安排营销渠道的分配
E、加强IT系统建设

答案A，B，C，D，E

解析商业银行提高客户关系管理水平的途径有：①了解客户真正需求。②提高客户满意度和忠诚度。③对优质客户实施针对性营销。④合理安排营销渠道的分配。⑤加强IT系统建设。

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中级银行业专业人员职业资格

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