该21层教学综合大楼网络规划方案不仅要体现所设计的网络能满足现有及未来几年信息系统的应用需求，还需具有较高的平均无故障时间和尽可能低的平均故障率。该21层教学综合大楼网络规则方案中除了实用性和高可靠性之外，还有哪些特性需要考虑? 网络规划设计师必须能够与

admin2010-01-29 96

问题该21层教学综合大楼网络规划方案不仅要体现所设计的网络能满足现有及未来几年信息系统的应用需求，还需具有较高的平均无故障时间和尽可能低的平均故障率。该21层教学综合大楼网络规则方案中除了实用性和高可靠性之外，还有哪些特性需要考虑?
网络规划设计师必须能够与具有不同背景的利益相关者(如政府各个部门、企事业单位、业务工作人员、网络管理人员等)进行沟通交流，以提取和细化各方面的需求，并向这些利益相关者描述网络系统的体系结构。请用100字以内文字简要叙述在网络规划设计过程中常用的沟通交流技巧。

选项

答案观察与问卷调查、访谈、演示、组交互(会议)、采访关键人物和书面交流(电子邮件)等

解析网络规划设计师必须能够与具有高度复杂背景的利益相关者进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的网络体系结构。在交流之前，需要先确定这个组织的关键人员和关键群体，再实施交流。在整个设计和实施阶段，应始终保持与关键人员之间的交流，以确保网络工程建设不偏离用户需求。
在网络规划、设计与实施过程中，都要注意与用户群交流的方法和技巧，应避免交流不充分和交流过于频繁。避免交流不充分的关键是，没有注意交流的对象和方式。找到正确、对业务非常清晰的人(即行业专家)既可以减少交流的工作量，也可以避免由于过量而无用的信息导致设计出现的偏差。应针对不同的人员采用不同的交流方式，例如对于一线工作人员，可采用先下发调查问卷，再依据调查问卷进行访谈的方式。避免交流过于频繁的关键在于，每次交流前都要有明确的交流目标，同时交流后的归纳和总结同样可以提高交流的效率，否则就会使管理层和用户群体在项目结束前就厌烦听到有关网络开发的细节，从而产生抵触情绪，给工作带来麻烦。常见的沟通、交流技巧主要包括如下几个方面。
①组交互：与不同组中的成员进行交流，而这些人具有不同的背景、技能和日程安排。通常，这包括与各种参与者开会，所有的人一起或者集中部分人。
②演示：向听众介绍所提出的网络体系结构。创建清楚且有效的PPT演示文档，该文档需要避免使用填满了项目符号的大量幻灯片，力求使用图表的表示方法，并围绕相关的图表展开介绍。
③观察与问卷调查：通过各种调查来发现需求。调查的问题应该是清楚的、明确的，并且是具有启发性的。问卷的制作应简单、可操作性强，尽量使用选择方式，而不是让用户填写大段的文字；而观察工作，重点是注意用户对各类信息、报表、文件的处理。另外，问卷调查的方式还可以根据用户的情况进行调整。对于计算机操作能力不强的用户群，只能采用下发调查问卷，并录入调查结构的方式；对于计算机操作能力很强的用户群，可以采用下发电子文档或者开发调查网页的方式，简化调查结果录入工作。
④集中访谈：与组织中来自于不同的技术和业务部门、各个级别的利益相关者进行访谈，就问卷形式无法解决的问题进行讨论，从而发现深层次的问题。
⑤书面方式：通常，书面交流需要比口头交流更加小心。与面对面的直接交流相比，它无法(表情图标除外)通过面部的表情和身体语言来传达微妙的暗示。这在电子邮件消息中尤其困难，它很容易就会被误解。
⑥采访关键人物：通常，这些关键人物主要是各级领导和行业专家。各级领导主要从管理角度明确需求，而行业专家则明确的是业务需求。采访关键人物之前，一定要有针对地制订问题提纲，并最好先将提纲发给被采访人员：在采访过程开始前，应首先获取联系方式，最好和访谈者约定邮件、电话、即时通信机制；对关键人物不可能一次访谈就明确了所有需求，但是第一次访谈一定要形成需求的大致框架，以便于后期访谈工作的开展。

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