幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2020-08-30 92

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
要求：
简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标(最少说明两个)；

选项

答案平衡计分卡共包括四个角度，四个角度分别是财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。财务角度的驱动指标主要包括股东回报、现金流、主要客户收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程角度的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

解析

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公司战略与风险管理

注册会计师

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公司战略与风险管理

注册会计师

某企业通过分析，发现自己在企业信息化上落后于竞争对手，遂决定加大信息化投入，这属于价值链中的()。

根据五力分析模型，下列选项中，表明某企业议价能力较强的情况有()。

2007年上半年，中国广大地区的猪肉价格大幅度上涨，其中部分原因来自于养殖成本大幅上升。为此，一些地方政府开始给予养猪企业贷款和补贴，这种补贴行为对养猪行业的影响属于()。

下列选项中，属于风险管理委员会职责的有()。

下列选项中，属于销售业务内控不严格导致的风险有()。

引进负压原油稳定装置中，水冷器E一102出口天然气温度控制方法是控制水冷器()。

一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面：

下列《报刘一丈书》中的语句，描述作者对权贵者态度的是()

如患者误服强碱性溶液后，不能用来口服治疗的是

构建社会主义和谐社会的重大意义是什么?

软件测试是保证软件质量的重要手段，而软件测试的主要和重要的测试方法是通过测试数据和【】的设计来实现。

设X＝"11"，Y＝"1122"，下列表达式结果为假的是(　　)。

[*]

公司战略与风险管理

注册会计师

某企业通过分析，发现自己在企业信息化上落后于竞争对手，遂决定加大信息化投入，这属于价值链中的()。

根据五力分析模型，下列选项中，表明某企业议价能力较强的情况有()。

2007年上半年，中国广大地区的猪肉价格大幅度上涨，其中部分原因来自于养殖成本大幅上升。为此，一些地方政府开始给予养猪企业贷款和补贴，这种补贴行为对养猪行业的影响属于()。

下列选项中，属于风险管理委员会职责的有()。

下列选项中，属于销售业务内控不严格导致的风险有()。

引进负压原油稳定装置中，水冷器E一102出口天然气温度控制方法是控制水冷器()。

一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面：

下列《报刘一丈书》中的语句，描述作者对权贵者态度的是()

如患者误服强碱性溶液后，不能用来口服治疗的是

构建社会主义和谐社会的重大意义是什么?

软件测试是保证软件质量的重要手段，而软件测试的主要和重要的测试方法是通过测试数据和【】的设计来实现。

设X＝"11"，Y＝"1122"，下列表达式结果为假的是( )。

[*]

设X＝"11"，Y＝"1122"，下列表达式结果为假的是(　　)。