小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机

admin2009-12-29 33

问题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是 ( )

选项 A、出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
B、提前与全陪电话或短信联系询问
C、抵达接团地点后立即与司机联络沟通
D、抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
E、提前向司机询问天气情况

答案A,B,D

解析

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在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有()。

出土于河南()的后母戊大方鼎举世闻名，现存于中国历史博物馆。

贵州的野生动物十分丰富，下列已列入国家一类保护动物的是()。

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。

导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。

导游李某在带领游客游览普陀山时，因与游客发生争吵，殴打、漫骂游客，对此()。

为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，必须要求旅游者购买旅游意外保险。()

未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额；如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。()

旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。()

古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。()

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患者，男，50岁，疑有胆囊结石，需做胆囊造影检查。第一次摄X线片后，如胆囊显影良好，患者应进食

在钢筋混凝土结构内力分析时，可以考虑塑性内力重分布的构件是()。

三铰拱上作用有大小相等、转向相反的两个力偶，其力偶矩大小为M，如图4－14所示。略去自重，则支座A的约束力大小为()。

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某公司与日本客户签订了一个10000t大豆的出口合同，该公司报出的净价是200美元/tCIF大阪，对方要求价格中含5%的佣金。在这种情况下，如果要保证每吨实收200美元的价格，该公司应报()。

下列做法正确的是：

以下关于网络操作系统的基本功能描述中，正确的是______。

有如下程序：#include＜iostream＞usingnamespacestd；classInstrument{public：virtualvoidDisplay()=0；}；classPiano：publicInstrum

()不懈追求完美()味道好极了()感受新境界()新一代的选择

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出土于河南()的后母戊大方鼎举世闻名，现存于中国历史博物馆。

贵州的野生动物十分丰富，下列已列入国家一类保护动物的是()。

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。

导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。

导游李某在带领游客游览普陀山时，因与游客发生争吵，殴打、漫骂游客，对此()。

为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，必须要求旅游者购买旅游意外保险。()

未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额；如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。()

旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。()

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患者，男，50岁，疑有胆囊结石，需做胆囊造影检查。第一次摄X线片后，如胆囊显影良好，患者应进食

在钢筋混凝土结构内力分析时，可以考虑塑性内力重分布的构件是()。

三铰拱上作用有大小相等、转向相反的两个力偶，其力偶矩大小为M，如图4－14所示。略去自重，则支座A的约束力大小为()。

GIS外壳的主要作用有( )。

某公司与日本客户签订了一个10000t大豆的出口合同，该公司报出的净价是200美元/tCIF大阪，对方要求价格中含5%的佣金。在这种情况下，如果要保证每吨实收200美元的价格，该公司应报()。

下列做法正确的是：

以下关于网络操作系统的基本功能描述中，正确的是______。

有如下程序：#include＜iostream＞usingnamespacestd；classInstrument{public：virtualvoidDisplay()=0；}；classPiano：publicInstrum

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