2. 自考
  3. 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。 ( )

朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。 ( )

admin2014-12-30  32
问题 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。    (    )
选项 A、“成本”
B、“质量”
C、“价格”
D、“缺陷”
答案D
解析 朱兰博士曾指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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