某单位是一个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中发现，有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见。针对此建议他进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的( )。