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  3. 某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务．他以自己对某些风险的理解不够为理由．礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务．他以自己对某些风险的理解不够为理由．礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。

admin2017-04-05  44
问题 某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务．他以自己对某些风险的理解不够为理由．礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是(    )。
选项 A、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B、认为这是不合理的邀请．坚决不能做
C、认为若是解释业务．应尽量在上班时间在工作场所进行
D、让保安人员立即驱逐该客户
答案C
解析 该男性客户邀请银行工作人员下班后单独为其解释的要求并不在工作人员的职责范围内，不一定需要满足，A选项错误。尽管该客户的要求不合理，银行工作人员仍然应当耐心说明情况，取得理解和谅解，而不应该采取“坚决不能做”的态度，B选项错误。工作人员对待客户应当礼貌服务，对客户的要求应当耐心说明情况，让保安驱逐该客户是不礼貌的行为。D选项错误。
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