假如你是A省B市公安局信访处的一名工作人员，某日一批群众前来上访，为完成工作任务，保障群众利益，领导要求你认真负责此事，面对各种难题，你需要准确解决。当天的第一件工作是处理一件关于某区一名派出所警员无故殴打商贩的网上留言。请问你开展工作的第一步应该是(

admin2021-04-23 39

问题假如你是A省B市公安局信访处的一名工作人员，某日一批群众前来上访，为完成工作任务，保障群众利益，领导要求你认真负责此事，面对各种难题，你需要准确解决。
当天的第一件工作是处理一件关于某区一名派出所警员无故殴打商贩的网上留言。请问你开展工作的第一步应该是( )。(单选)

选项 A、当天下班后前往该区，了解殴打具体情况
B、联系网络留言的群众，了解殴打具体情况
C、联系当地派出所领导，了解殴打具体隋况
D、当天立即赶往派出所，了解殴打具体情况

答案B

解析《信访事项网上办理工作规程(试行)》第十八条规定，办理信访事项基本流程：(一)联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；(二)对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查；(三)对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证；(四)经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》；(五)落实处理意见。由此可知，开展信访工作的第一步是要联系或约见信访人以了解情况。故选B。

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