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职业资格
360度考评中,客户评价要求客户对员工的( )进行评价。
360度考评中,客户评价要求客户对员工的( )进行评价。
admin
2019-07-12
25
问题
360度考评中,客户评价要求客户对员工的( )进行评价。
选项
A、心理素质
B、服务态度
C、沟通能力
D、服务质量
E、工作数量
答案
B,D
解析
客户评价,即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者,他们最清楚员工的服务质量和服务态度,以及行销技巧等方面的表现。
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企业人力资源管理师二级理论知识
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