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导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“
导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“
admin
2015-11-13
83
问题
导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导游人员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。
请根据以上材料及导游业务相关知识回答下列问题:
下列描述中,对导游人员关于旅游行程计划变更的处理正确的是( )
选项
A、旅游过程中,旅游团提出变更路线或日程的要求,导游人员原则上应婉言拒绝
B、当领队坚持提出变更计划的要求时,导游人员应坚持原则予以婉拒
C、当旅游团坚持变更旅游行程计划的要求时,导游人员应向旅行社请示,并根据指示行事
D、当因天气等客观原因变更旅游行程计划时,导游人员应努力使新的安排得到游客认可
答案
A,C,D
解析
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