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某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，以找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，以找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
admin
2008-05-20
5
问题
某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，以找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
选项
A、直方图
B、排列图
C、因果图
D、控制图
答案
B
解析
绘制排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适合的工具是排列图。故答案为选项B。
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初级质量专业基础理论与实务题库质量专业技术职业资格分类
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初级质量专业基础理论与实务
质量专业技术职业资格
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