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李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,老抱怨那些领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、
李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,老抱怨那些领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、
admin
2014-04-10
41
问题
李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,老抱怨那些领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、太杂,旅游者中无理取闹的太多,还经常提一些怪问题,让他答不上来,有时为活跃气氛,向游客提问题,游客又回答不上来,弄得他很生气,还责怪旅游者的层次太低;他对领导也不满意,怪领导偏心,老让他带不好的团……
根据上述案例,请回答问题:
李华常得表扬而王进不时遭投诉,是不是因为旅行社领导偏袒李华,为难王进?
选项
答案
这里不存在领导偏袒谁为难谁的问题。王进遭投诉的原因就是他的抱怨反映出的问题:搞不好与领队的关系,把旅游者视作对立面,使用导游手法不当,知识面窄;而李华常得表扬,是因为他们的服务意识强,服务技能高,能灵活运用导游手法,又会处理各方面的关系。
解析
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导游实务
导游资格
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