李华和王进同时毕业于旅游学校，在校时，王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高，经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼，觉得委屈，老抱怨那些领队、全陪难相处，故意为难自己；抱怨旅游者的要求太多、

admin2014-04-10 54

问题李华和王进同时毕业于旅游学校，在校时，王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高，经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼，觉得委屈，老抱怨那些领队、全陪难相处，故意为难自己；抱怨旅游者的要求太多、太杂，旅游者中无理取闹的太多，还经常提一些怪问题，让他答不上来，有时为活跃气氛，向游客提问题，游客又回答不上来，弄得他很生气，还责怪旅游者的层次太低；他对领导也不满意，怪领导偏心，老让他带不好的团……
根据上述案例，请回答问题：
李华常得表扬而王进不时遭投诉，是不是因为旅行社领导偏袒李华，为难王进?

选项

答案这里不存在领导偏袒谁为难谁的问题。王进遭投诉的原因就是他的抱怨反映出的问题：搞不好与领队的关系，把旅游者视作对立面，使用导游手法不当，知识面窄；而李华常得表扬，是因为他们的服务意识强，服务技能高，能灵活运用导游手法，又会处理各方面的关系。

解析

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导游资格

下列属于《“十三五”旅游业发展规划》的主要任务的有()和提高人民群众满意度。

从事边境旅游业务的主要是边境省份的旅行社。()

铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。

中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国()在其职责范围内给予协助和保护。

旅行社设立分社的条件中，对旅行社接待旅游者人数方面的要求是()。

和平共处五项原则中的“平等互利”就是要求各国在平等基础上发展各国之间的经济、政治和文化。()

导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除()

债权债务同归于一人，合同的权利、义务终止。()

外国人旅行证的有效期最长为()，但不得超过外国人所持签证居留证件的有效期限。

20世纪80年代以来，组织理论和企业管理理论对组织中的人有了更为深刻的认识，其明显标志是()

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电路如图所示，二极管为理想元件，已知u2=，RL=90Ω(电流表的内阻视为零，电压表的内阻视为无穷大)。交流电压表V1，直流电流表A2和直流电压表V2的读数分别为()。

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性质介于砂土和黏性土之间的土是()。

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从事边境旅游业务的主要是边境省份的旅行社。()

铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()万元。

中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国()在其职责范围内给予协助和保护。

旅行社设立分社的条件中，对旅行社接待旅游者人数方面的要求是()。

和平共处五项原则中的“平等互利”就是要求各国在平等基础上发展各国之间的经济、政治和文化。()

导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除()

债权债务同归于一人，合同的权利、义务终止。()

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20世纪80年代以来，组织理论和企业管理理论对组织中的人有了更为深刻的认识，其明显标志是()

慢性溃疡性结肠炎肝脾不和证的治疗方剂是

电路如图所示，二极管为理想元件，已知u2=，RL=90Ω(电流表的内阻视为零，电压表的内阻视为无穷大)。交流电压表V1，直流电流表A2和直流电压表V2的读数分别为()。

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影响速动比率的因素有( )。

境内承受转移土地、房屋权属的单位和个人为契税的纳税人，但不包括外商投资企业和外国企业。()

在决定对内部审计人员的特定工作实施进一步审计程序时，注册会计师无需实施的审计程序是()。

在学习解决问题的技巧时,社工须向案主说明会谈时应遵守的规范是()。

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影响速动比率的因素有(　　)。