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阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1至问题3。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言
阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1至问题3。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言
admin
2009-05-15
35
问题
阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1至问题3。
【说明】
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果,等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。
选项
答案
(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 (2)缺乏完整的会议规程,会议目的、议程、职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。 (3)会议没有产生记录。 (4)会议没有引发相应的行动。 (5)沟通方式单一。 (6)没有进行冲突管理。 从近两次考试的试题来看,沟通管理是下午考试的重点。事实上,沟通是人际之间传递和沟通信息的过程,对于项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。在信息系统项目中,项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期,包括以下几个方面。 (1)用户和开发商之间:需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。 (2)团队和管理层之间:调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。 (3)开发团队内部:项目计划、技术方案的制订和变更。 (4)开发商和供货商之间:采购沟通、供货和验收过程。 (5)开发商和分包商之间:任务外包、提交和验收过程等。 本题所考查的是项目开发团队内部的沟通问题,主要考查沟通的方式、会议规程、冲突管理等问题。
解析
问题1要求考生分析问题产生的可能原因。我们直接从试题描述中捕捉有关信息,找出问题的可能原因。
(1)“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好,沟通不足,而没有分析其中的真正原因,没有去了解项目组成员对沟通的需求,没有分析沟通风格,就要求每周开发,并且要求每人都要发言。
(2)既然每周都开会,“但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定”,导致缺乏完整的会议规程,会议目的、议程。每个人都发言,职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。久而久之,项目组成员就会讨厌这种会议。
(3)从试题描述来看,会议没有目的,没有记录,也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行,免得浪费时间。
(4)在会议中,组员可能因为项目问题,甚至是个人问题产生争吵,“甚至影响到了人际关系的融洽”,说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中,有冲突并不是坏事。事实上,冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果,比如好的建议,更好的解决方案,以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识,那么项目的团队成员就会变的迟钝,缺乏创造性和创新性。但是,如果不能很好地进行冲突管理,则其效果就会相反,往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突,从而影响项目团队的绩效。
(5)从试题描述来看,老张只知道开会来进行沟通,沟通方式过于单一。
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信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
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