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  3. 阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言

阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言

admin2009-05-15  35
问题 阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3。
【说明】
   老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果，等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
选项
答案(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 (2)缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 (3)会议没有产生记录。 (4)会议没有引发相应的行动。 (5)沟通方式单一。 (6)没有进行冲突管理。 从近两次考试的试题来看，沟通管理是下午考试的重点。事实上，沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，包括以下几个方面。 (1)用户和开发商之间：需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。 (2)团队和管理层之间：调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。 (3)开发团队内部：项目计划、技术方案的制订和变更。 (4)开发商和供货商之间：采购沟通、供货和验收过程。 (5)开发商和分包商之间：任务外包、提交和验收过程等。 本题所考查的是项目开发团队内部的沟通问题，主要考查沟通的方式、会议规程、冲突管理等问题。
解析 问题1要求考生分析问题产生的可能原因。我们直接从试题描述中捕捉有关信息，找出问题的可能原因。
   (1)“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好，沟通不足，而没有分析其中的真正原因，没有去了解项目组成员对沟通的需求，没有分析沟通风格，就要求每周开发，并且要求每人都要发言。
   (2)既然每周都开会，“但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定”，导致缺乏完整的会议规程，会议目的、议程。每个人都发言，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。久而久之，项目组成员就会讨厌这种会议。
   (3)从试题描述来看，会议没有目的，没有记录，也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行，免得浪费时间。
   (4)在会议中，组员可能因为项目问题，甚至是个人问题产生争吵，“甚至影响到了人际关系的融洽”，说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中，有冲突并不是坏事。事实上，冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果，比如好的建议，更好的解决方案，以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识，那么项目的团队成员就会变的迟钝，缺乏创造性和创新性。但是，如果不能很好地进行冲突管理，则其效果就会相反，往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突，从而影响项目团队的绩效。
   (5)从试题描述来看，老张只知道开会来进行沟通，沟通方式过于单一。
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