下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。

admin2023-02-10 54

问题下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、客户满意度
C、客户保留率
D、客户关系

答案A,D

解析在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。选项B、C属于滞后指标。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8WCD777K

公司战略与风险管理

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)