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( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。
admin
2021-09-10
41
问题
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。
选项
A、客户忠诚
B、客户认同
C、客户满意
D、客户信任
答案
D
解析
客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
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中级银行业专业人员职业资格
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