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你刚进单位门口,一位上访群众拉住你后滔滔不绝地和你讲话,此时另一位群众表示有急事找你办,此时单位没有其他工作人员在,你耍怎么办?
你刚进单位门口,一位上访群众拉住你后滔滔不绝地和你讲话,此时另一位群众表示有急事找你办,此时单位没有其他工作人员在,你耍怎么办?
admin
2014-02-14
117
问题
你刚进单位门口,一位上访群众拉住你后滔滔不绝地和你讲话,此时另一位群众表示有急事找你办,此时单位没有其他工作人员在,你耍怎么办?
选项
答案
在日常的工作中,难免会遇到多件工作需要予以处理的情况。一方面,帮助上访群众解决困难是我的本分,我应不厌其烦地耐心倾听群众的诉求;另一方面,帮助群众解决他们的燃眉之急,为群众化解矛盾与问题是我的职责,我应全心全意为群众服务。所以这个时候我应该保持冷静,有序处理。 当上访群众正在和我滔滔不绝地讲话,同时还有其他群众来找我办急事,又没有其他同事在的情况下,我会分情况予以处理。 首先,如果群众的诉求符合我们相关的政策,我会将上访群众和办事群众都请到办公室,并立即联系相关部门,帮助群众化解困难;之后了解办事群众的相关问题,及时配合其进行工作。 其次,如果我已大致了解群众的诉求,但是群众的问题与我们的相关政策相违背,我会把群众请到办公室.及时找到相关政策文件交与群众,并为群众端上茶水,先请群众自行查看并稍事等待,同时了解另一群众的问题,并配合其他单位的人员处理他的紧急问题。处理完毕之后再耐心细致地为群众进一步解释相关政策条文,相信群众能够理解并且支持我们的工作。 最后,如果群众的要求与我们的相关政策条文有冲突,但是群众的要求又具有一定的特殊性,我会将二人请到办公室,快速为群众做好记录,并告知群众我会及时上报领导,相信领导能够给予群众满意的处理,承诺群众待有回复之后会及时将处理信息反馈给群众,送走群众再立即了解另一群众的紧急事务,帮助他解决燃眉之急。 此次虽然只是一次事务处理,但是也提醒了我,公务员在工作中会遇到很多复杂的情况,应善于分清轻重缓急,以饱满的工作热情采取恰当的方法协调好多维关系的处理,才能既做好自己的本职工作,为服务对象提供帮助,又能为单位树立良好的形象,得到服务对象的信任与支持。
解析
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