著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 59

问题著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题]

选项 A、质量策划、质量控制和质量改进
B、质量方针、质量目标和质量战略
C、质量组织、质量实施和质量突破
D、质量控制、质量维持和质量突破

答案A

解析朱兰(J．M．Juran)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

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