(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 90

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现，要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台
(2)________
(3)________
(4)变更管理
(5)________
备选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理

选项

答案(2)A事件管理 (3)C问题管理 (5)E发布管理

解析

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

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软考中级

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关于网络安全防御技术的描述不正确的是()。

关于软件过程管理的描述不正确的是()。

智慧城市建设参考模型()利用SOA(面向服务的体系架构)、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务的共享资源。

质量规划管理过程的事业环境因素不包括()。

成本预算的输入不包括()。

某项目采用敏捷管理方式，项目经理给领导汇报了项目的执行速度和团队绩效情况，请领导对提交的项目文档进行审核，以确定下一阶段在哪些方面做出改进。当前项目处于敏捷项目管理中的()阶段。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

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下列对电动机变频调速系统的描述中哪几项是错误的?()

在可行性研究阶段，工业炉窑砌筑安装工程估算以()为单元，套用相应的投资估算指标或类似工程造价资料进行估算。

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某施工单位在4月2日与保险公司签订了建筑意外伤害保险，在开工(4月20日)前10天，即4月10日施工管理人员到工地巡视设备准备情况时遭受意外伤害，试问保险公司承担保险责任的期限的起算时间应为(　　)。

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根据中外合作经营企业法律制度的规定，下列有关中外合作经营企业组织形式和组织机构的表述中，正确的有()。

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关于网络安全防御技术的描述不正确的是()。

关于软件过程管理的描述不正确的是()。

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质量规划管理过程的事业环境因素不包括()。

成本预算的输入不包括()。

某项目采用敏捷管理方式，项目经理给领导汇报了项目的执行速度和团队绩效情况，请领导对提交的项目文档进行审核，以确定下一阶段在哪些方面做出改进。当前项目处于敏捷项目管理中的()阶段。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

玻璃离子充填时，洞形要求错误的是

下列对电动机变频调速系统的描述中哪几项是错误的?()

在可行性研究阶段，工业炉窑砌筑安装工程估算以()为单元，套用相应的投资估算指标或类似工程造价资料进行估算。

下列评标时所遇情形中，评标委员会应当否决其投标的是()。【2016年真题】

某施工单位在4月2日与保险公司签订了建筑意外伤害保险，在开工(4月20日)前10天，即4月10日施工管理人员到工地巡视设备准备情况时遭受意外伤害，试问保险公司承担保险责任的期限的起算时间应为( )。

对某体育中心进行火灾风险评估，建立相应的指标体系。下列不属于消防设施的因素是()。

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