(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 111

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现，要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台
(2)________
(3)________
(4)变更管理
(5)________
备选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理

选项

答案(2)A事件管理 (3)C问题管理 (5)E发布管理

解析

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

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软考中级

项目成员张工绘制了四张类图，其中不正确的是()。

TCP／IP模型中，telnet属于()协议。

软件架构中，()模式包括主程序／子程序、数据抽象和面对对象，以及层次结构。

()向用户提供办公软件、工作统筹服务，使软件提供商从软件产品的生产者转成服务的运营者。

质量控制的输入，不包括()。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

如果你正在为一个新的信息系统研发项目识别可能的风险，得知某项目团队刚刚发生了一起代码意外泄露的安全事件。此时应该使用()方法进行信息收集。

项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，10分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的()关键要素。

患者张某，女性，80岁。久喘不愈，平素短气息促，动则为甚，吸气不利，心慌，脑转耳鸣，腰酸膝软，劳累后哮病易发。其治疗应首选的方剂是

患者，女，20岁，四肢关节疼痛7个月，近2月出现面颊部对称性红斑，反复发作口腔溃疡，诊断为“系统性红斑狼疮”。以下护理措施不恰当的是()。

某县人民检察院在侦查该县卫生局负责人赵某卫生监管失职案中发现赵某的犯罪行为已过追诉时效。对此，人民检察院应当作出何种处理?

下列实物项目中，可投保建筑工程一切险的有()。

下列各项中属于第三产业范围的是(　　)。

•YouwillheararadiointerviewwithMarthaFlowers,theManagingDirectoroftheMAXchainofsandwichbars.•Choosethecorre

MostpeoplewhodevelopLymedisease,atick-borninfectionthat’sendemicinpartsoftheNortheastandMidwest,areeasilycur

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

项目成员张工绘制了四张类图，其中不正确的是()。

TCP／IP模型中，telnet属于()协议。

软件架构中，()模式包括主程序／子程序、数据抽象和面对对象，以及层次结构。

()向用户提供办公软件、工作统筹服务，使软件提供商从软件产品的生产者转成服务的运营者。

质量控制的输入，不包括()。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

如果你正在为一个新的信息系统研发项目识别可能的风险，得知某项目团队刚刚发生了一起代码意外泄露的安全事件。此时应该使用()方法进行信息收集。

项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进度和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，10分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的()关键要素。

患者张某，女性，80岁。久喘不愈，平素短气息促，动则为甚，吸气不利，心慌，脑转耳鸣，腰酸膝软，劳累后哮病易发。其治疗应首选的方剂是

患者，女，20岁，四肢关节疼痛7个月，近2月出现面颊部对称性红斑，反复发作口腔溃疡，诊断为“系统性红斑狼疮”。以下护理措施不恰当的是()。

某县人民检察院在侦查该县卫生局负责人赵某卫生监管失职案中发现赵某的犯罪行为已过追诉时效。对此，人民检察院应当作出何种处理?

下列实物项目中，可投保建筑工程一切险的有()。

下列各项中属于第三产业范围的是( )。

•YouwillheararadiointerviewwithMarthaFlowers,theManagingDirectoroftheMAXchainofsandwichbars.•Choosethecorre

MostpeoplewhodevelopLymedisease,atick-borninfectionthat’sendemicinpartsoftheNortheastandMidwest,areeasilycur

下列各项中属于第三产业范围的是(　　)。