零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由( )负责。

admin2015-11-02 64

问题零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由( )负责。

选项 A、财务部
B、工程部
C、安保部
D、物业部

答案D

解析零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。

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