你是信访局的工作人员，正在接待一位情绪激动的上访人员，此时领导又来找你谈话，你如何处理?

admin2011-08-30 37

问题你是信访局的工作人员，正在接待一位情绪激动的上访人员，此时领导又来找你谈话，你如何处理?

选项

答案作为信访局工作人员，我的工作就是接待好群众的上访，把他们所反映的问题及时落实，帮助他们切实解决困难。对于情绪激动的上访人员，更要将工作做到位，结合题干，我的处理方式如下：第一、我会分析一下领导找我谈话的内容，如果谈话内容不是特别重要和紧急，我会与领导沟通，向他简要说明我目前正在处理的事情，同时告诉领导，我在处理完事件之后，会立即前去听从领导的指示与安排，并向领导表示歉意，我想领导也会以工作为重，并能理解我的苦衷。第二、如果领导与我谈话的内容和这位上访人员的问题有关，或者是非常紧急和重要的事情，那么此时我会与这位上访人员说明情况，请他耐心等待一段时间，同时安排我的同事过来先进行笔录，摸清具体的情况。待我了解领导对此事的指导意见后，更好地来为他解决问题。第三、这件事给我的启示是，对待上访人员，必须要热情接待，因为对公务员而言，群众的事情无小事，而对于领导的事情要尽力服从，如果二者同时间发生，要通过各种有效的方式都尽量完成，如果二者之间发生冲突时，要根据轻重缓急的原则，分清情况进行处理，并做好相应的沟通和协调工作。相信通过这样的方式，一定会将所有工作圆满完成。

解析

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