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你是信访局的工作人员,正在接待一位情绪激动的上访人员,此时领导又来找你谈话,你如何处理?
你是信访局的工作人员,正在接待一位情绪激动的上访人员,此时领导又来找你谈话,你如何处理?
admin
2011-08-30
24
问题
你是信访局的工作人员,正在接待一位情绪激动的上访人员,此时领导又来找你谈话,你如何处理?
选项
答案
作为信访局工作人员,我的工作就是接待好群众的上访,把他们所反映的问题及时落实,帮助他们切实解决困难。对于情绪激动的上访人员,更要将工作做到位,结合题干,我的处理方式如下: 第一、我会分析一下领导找我谈话的内容,如果谈话内容不是特别重要和紧急,我会与领导沟通,向他简要说明我目前正在处理的事情,同时告诉领导,我在处理完事件之后,会立即前去听从领导的指示与安排,并向领导表示歉意,我想领导也会以工作为重,并能理解我的苦衷。 第二、如果领导与我谈话的内容和这位上访人员的问题有关,或者是非常紧急和重要的事情,那么此时我会与这位上访人员说明情况,请他耐心等待一段时间,同时安排我的同事过来先进行笔录,摸清具体的情况。待我了解领导对此事的指导意见后,更好地来为他解决问题。 第三、这件事给我的启示是,对待上访人员,必须要热情接待,因为对公务员而言,群众的事情无小事,而对于领导的事情要尽力服从,如果二者同时间发生,要通过各种有效的方式都尽量完成,如果二者之间发生冲突时,要根据轻重缓急的原则,分清情况进行处理,并做好相应的沟通和协调工作。相信通过这样的方式,一定会将所有工作圆满完成。
解析
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