同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

admin2010-04-18 43

问题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

答案B

解析顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

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同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

六西格玛管理的核心特征是()。

一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是()。

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0.5，r2=0.37，r3=-0.37，r4=-0.95，有()。

质量改进通过()不断提高质量管理水平。

在国标GB/T4091-2001《常规控制图》中规定的8种判异准则中，判定过程平均值的较小趋势比准则2更为灵敏的是()。

对某型公交车刹车装置作FMECA，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员死亡或汽车损坏，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率的0.001。在图5．2—2中，代表公交车刹车装置的曲线为()。

概率的统计定义的要点为()。

2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。

在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家()企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

在以效率衡量政策时，效率标准的重点在于()

肥胖指体内脂肪积聚过多，体重超过标准体重

利巴韦林的化学名为乙胺丁醇的化学名为

一方委托他方从事研究所完成的发明创造，在协议未作约定时，其专利申请权归()享有。

企业生产出来的商品的价值包括()。

国家赔偿实质上是(　)的责任。

ReadingPassage2hassixparagraphs,A-F.Choosethecorrectheadingforeachparagraphfromthelistofheadingsbelow.Write

Itwastheteam’sfourth______victoryandtheirfifthvictoryinsixmatches.

Maybeunemploymentisn’tsobadafterall.Anewstudysaysthathavingademanding,unstableandthanklessjobmaymakeyoueve

同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

六西格玛管理的核心特征是()。

一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是()。

相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系数，r1=0.5，r2=0.37，r3=-0.37，r4=-0.95，有()。

质量改进通过()不断提高质量管理水平。

在国标GB/T4091-2001《常规控制图》中规定的8种判异准则中，判定过程平均值的较小趋势比准则2更为灵敏的是()。

对某型公交车刹车装置作FMECA，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员死亡或汽车损坏，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率的0.001。在图5．2—2中，代表公交车刹车装置的曲线为()。

概率的统计定义的要点为()。

2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。

在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家()企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

在以效率衡量政策时，效率标准的重点在于()

肥胖指体内脂肪积聚过多，体重超过标准体重

利巴韦林的化学名为乙胺丁醇的化学名为

一方委托他方从事研究所完成的发明创造，在协议未作约定时，其专利申请权归()享有。

企业生产出来的商品的价值包括()。

国家赔偿实质上是( )的责任。

ReadingPassage2hassixparagraphs,A-F.Choosethecorrectheadingforeachparagraphfromthelistofheadingsbelow.Write

Itwastheteam’sfourth______victoryandtheirfifthvictoryinsixmatches.

Maybeunemploymentisn’tsobadafterall.Anewstudysaysthathavingademanding,unstableandthanklessjobmaymakeyoueve

国家赔偿实质上是(　)的责任。