医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动。你怎么解决?

admin2014-11-18 38

问题医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动。你怎么解决?

选项

答案作为卫生部门的工作人员，妥善处理此事，解决医患矛盾，维护病人合法权益是我义不容辞的责任。我会认真、谨慎地开展相应工作，使事件处理公平、公正、公开。首先，要安抚受害者家属的情绪，告诉他们情绪过于激动对于问题的解决于事无补，同时告诉他们我们，会认真调查，切实维护他们的利益，通过这样晓之以理、动之以情的思想工作，赢取他们的理解和支持；其次，协调医院对患者的情况展开有效地治疗，采取积极的补救措施；再次，对此次事件进行详细的调查，包括此次医疗事故发生的原因、调查责任人等工作；最后，根据调查了解到的实际情况，组织医院和患者家属进行协商，最终达成一致的赔偿协商意见。相信通过我们的努力，可以很好地使此次事件得以解决。最大可能地挽回患者的损失，维护患者的合法权益。

解析

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