在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

admin2019-04-02 19

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户关系
C、客户保留率
D、客户满意度

答案B

解析在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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