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转换成本有哪些表现?

admin2012-11-12  27
问题 转换成本有哪些表现?
选项
答案转换成本是指购买者变换供应者所支付的一次性成本，这种成本不仅仅是经济上的，也有时间、精力和情感上的。站在企业角度而言，转换成本的表现形式有重新培训业务人员；增加新设备；调整检测工具等。站在最终消费者角度而言，转换成本的表现形式有：(1)交易成本，如重新搜索新商家信息花费的成本、从原来的商家转到新的商家可能多支付的交通费、通讯费等等；(2)学习成本，如了解和熟悉新商家的业务程序所花费的成本；(3)关系成本，即离开原来的商家而不得不放弃的与原来商家的良好关系及优质服务或优惠价格；(4)心理成本，对于转向新的商家后能否享受到更好的服务等无法事先确定时所存在的心理压力。转换成本会造成购买者对变换供应者进行抵制，新进入者要用大量时间和特殊服务来消除抵制。
解析
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