饭店前厅客户档案管理的主要内容：有( )。

admin2013-11-14 48

问题饭店前厅客户档案管理的主要内容：有( )。

选项 A、定额管理
B、细节管理
C、定期整理
D、运行控制
E、分类管理

答案C,D,E

解析客户档案是针对不同客人的特点及住店情况，在饭店接待过程中形成的具有查考利用价值并按一定制度归档存查的一种专业档案。前厅客户档案管理，必须做好三项工作：
①分类管理。为了避免客户档案的散失，使其便于管理和使用，应分类存放客户档案；
②运行控制。客户档案建立之后不能封闭和闲置起来，应在接待服务中发挥它的作用；
③定期整理。为了充分发挥客户档案的作用，饭店每年应系统地将客户档案进行一至二次的检查和整理，检查存放顺序有无错误，并删除过期档案。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪一方面未违反职业操守的有关规定?()

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中国银行业协会的主管单位是中国人民银行。（）

货币政策的最终目标是经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标，通常需要在同一时间内同时实现这四大目标。()

我国的股票根据上市地点及股票投资者的不同，分为A股、B股、H股、N股等几种。下列对于此四种股票表述错误的是()。

商业银行的内部控制包括内部控制环境、()、监督评价与纠正五个方面。

代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务。两者在办理保管时都注明保管期限和保管物品的名称、种类、数量、金额等，区别在于密封保管的客户在将保管物品交给银行时先加以密封。()

构成国家宏观经济调控的主要经济手段是（）。

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肝细胞性黄疸病人不应出现下述那一种情况

具有温中补虚，和里缓急功用的方剂是

甲单独邀请朋友乙到家中吃饭，乙爽快答应并表示一定赴约。甲为此精心准备，还因炒菜被热油烫伤。但当日乙因其他应酬而未赴约，也未及时告知甲，致使甲准备的饭菜浪费。关于乙对甲的责任，下列哪种说法是正确的?()

下列对新设法人融资方式基本特点的描述，不正确的是()。

按照全面摊薄法，每股净利润等于当年全部净利润除以总股本。(　　)

担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括的是()。

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Wheredidthewomansaysheputherglasses?

NewimagesofaweirdweatherphenomenonknownasarollcloudhavesurfacedinRichland,Mississippi.Theimages,takenby

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