富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一

admin2013-09-27 51

问题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

选项

答案 (1)具体工作步骤是： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员做出明确简洁的描述。 ②建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 ③由乃一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 ④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 ⑤建立行为锚定法的考评体系。 (2)优势是： ①对员工绩效的考量更加精确。 ②绩效考评标准更加明确。 ③具有良好的反馈功能。 ④具有良好的连贯性。 ⑤具有较高的信度。 ⑥考评的维度清晰。 ⑦各绩效要素的相对独立性强。 ⑧有利于综合评价判断。不足之处是： ①设计和实施的费用高。 ②费时费力。

解析

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态度测量的主要方法包括()。

执行操作规程的具体要求包括()。

获得标准分数的途径包括()。

在咨询效果评估中，求助者社会接纳程度主要考察()。

一个包括40个题目的测验信度为0．80。欲将信度提高到0．90，至少应增加()个题目。

将原始分数转化为百分等级，再将百分等级转化为常态分布上相应的离均值，并可以表示为任何平均数和标准差，这个过程称为()。

心理治疗是一个协助求助者成为一个“充分发挥机能人”的过程，这是（）的观点。

编制心理测验进行目标分析时可以做的工作包括()。

根据李心天教授提出来的判别正常与异常心理的统计学标准，心理异常是()。

鲁宾认为，爱情与喜欢的区别包括()等方面。

下列哪个选项不是列管换热器的主要构成部件?()

患儿，男性，8个月，舌系带溃烂长肿物1个月，影响进食与舌的活动，求治。检查：下乳切牙萌出，边缘锐利，舌系带处可见1.0cm×0.8cm大小的溃疡，溃疡增殖，边缘高起外翻，表面有灰白色假膜，触较韧。此患儿可能诊断为

定期寿险保单提供的死亡给付通常分为水平式和(　　)，并连同一些增加死亡给付条款一起销售(附加条款是指附加在人寿或健康保险保单上的协议和条款，旨在增加保险利益或排除某些损失)。

三个自然数分别是一位数、两位数和三位数，其积为3930，其和最小为多少?

第二次科技革命的发生，对资本主义生产关系产生了．深远的影响，它使资本主义制度最终确立起来。（）

某模块内涉及多个功能，这些功能必须以特定的次序执行，则该模块的内聚类型为()内聚。

ANSWERPHONEMESSAGE(Questions5-8)LeavingaMessageFrom:Roger【L5】______withJ.C.HendersonLtd.To:

Istheshirtonthebed______?

A、readingpassagesB、theverbalpartC、thequantitativepartD、writtenskillsD

A、Themonitorsmaydoharmtostudents’study.B、Theirchildrencan’tactfreelybecauseofthemonitors.C、Theuseofthemonit

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鲁宾认为，爱情与喜欢的区别包括()等方面。

下列哪个选项不是列管换热器的主要构成部件?()

患儿，男性，8个月，舌系带溃烂长肿物1个月，影响进食与舌的活动，求治。检查：下乳切牙萌出，边缘锐利，舌系带处可见1.0cm×0.8cm大小的溃疡，溃疡增殖，边缘高起外翻，表面有灰白色假膜，触较韧。此患儿可能诊断为

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某模块内涉及多个功能，这些功能必须以特定的次序执行，则该模块的内聚类型为()内聚。

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