2. 职业资格
  3. 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

admin2013-08-22  36
问题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为(    )。
选项 A、质量是一组固有特性满足要求的程度
B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质
C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E、从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案C,D
解析 在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9s9S777K
本试题收录于： 初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)