简述顾客满意的概念及其测量方法。

admin2018-10-17  36

问题 简述顾客满意的概念及其测量方法。

选项

答案(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。(2)测量方法:投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。

解析
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