在忠诚型关系营销中,( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。

admin2013-11-14  26

问题 在忠诚型关系营销中,(     )是创造顾客忠诚的三个基本要素。

选项 A、信任
B、偏爱
C、沟通
D、情感
E、宽容

答案A,B,D

解析 忠诚型关系,主要通过饭店采用高新科技成果,精心设计服务体系,为常客提供众多的延伸服务,使常客得到更多的经济利益和更大情感满足,以全面提高客人的转移成本。在此,信任、偏爱和情感是创造顾客忠诚的三个基本要素。
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