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与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。
admin
2019-06-01
77
问题
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。
选项
A、明确沟通目标
B、研究客户的资料
C、选择沟通方式
D、确定拜访的时间
E、拟定沟通的方案及技巧
答案
A,B,C,D,E
解析
银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括:①明确沟通的目标;②研究客户的资料;③选择沟通方式;④确定本次沟通的具体目的;⑤割作金融服务建议书;⑥确定拜访的时间;⑦拟定沟通的方案及技巧;⑧做好心理准备;⑨带好公关的辅助工具。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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