首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便,如果你是政府办公室文员,你如何做好残疾老人的接待工作?
有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便,如果你是政府办公室文员,你如何做好残疾老人的接待工作?
admin
2021-01-10
66
问题
有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便,如果你是政府办公室文员,你如何做好残疾老人的接待工作?
选项
答案
面对残疾老人投诉时,我应秉承“准确全面了解情况,及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。 首先,我会热情地安排老人就座,给老人端上一杯水,告诉老人我们非常抱歉地铁施工给他的生活造成的不便,他身有残疾还亲自找到我们反映问题,说明这个问题确实很困扰他,他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动,不要着急,坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员,我一定会帮他妥善解决问题,请他放心。 其次,待老人的情绪稳定之后,我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置,确定地铁具体的施工路段;询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便;老人有没有跟施工方反映过这个问题,他们是怎么回复的;以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时,我会做好详细的接访记录。 再次,了解清楚老人的情况后,我会告诉老人,建设地铁是一项便民利民的举措,地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利,尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说,会让他们有更多的机会出门走走转转,这是一件好事。当然,在建设地铁的过程中,难免会出现打扰市民的情况,对这一问题,我们也非常重视。所以,一方面请老人对我们的工作予以理解和支持;另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导,请领导派专人去现场进行勘查,对周围的群众进行走访,在了解清楚情况后,根据群众的建议提出解决方案,尽快解决施工扰民的问题,请老人放心,并留下老人的联系方式,以便处理问题的过程中进行联系。 最后,送走老人后,我会尽快将此事汇报给领导,以便进行后续处理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/AJAe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
你单位发生一起恶性事件,对社会造成不良影响。要你去调查处理,你怎么做?
上访投诉群众向你反映了情况。根据实际,你认为反映的意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动。你怎么办?
哈佛捐给哈佛图书馆250本书,非常珍贵,图书馆规定只能在馆内阅读。不能借出,一场大火,把图书馆烧了,只有一本书留了下来,原来有一名同学偷偷把这本书拿了出来,现在还给了学校。学校先表扬了这个同学,但最后还是把这个同学给开除了,问你怎么看?
你去办公室给领导送文件,看见领导桌上放了一封关于你的检举信,这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话,你认为是什么原因?你会怎么做?
早上8点,你正在为第二天的会议起草一份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个电话,你的一位朋友重病住院,需要5000元钱交住院押金,你有能力帮他筹到这笔钱,但做这件事约需两个小时(借钱或取钱及送钱),这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下电话,领导
请列举短期偿债能力影响指标有哪些,并试着分析这些指标。
每年大学生毕业.宿舍问题都是一个难题,如果你是宿舍管理员,怎么做?(2011年2月23日上午国家公务员面试真题)
材料:小王是银行经理,午休时间.只有两名业务员值班,银行排号机坏了,客户不满,情绪激动,指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分,并说明假若你是小王应该怎么办?顾客:“你是负责人么?”小王:“你有什么事儿?”
你作为社区居委会的工作人员,在巡逻期间小区内某地段发生了下水管道严重爆裂现象,你怎么办?
2013年感动中国人物之一李文波21岁毕业于中国海洋大学,当年入伍,三年后赴南沙永暑礁守礁,坚守20年,先后29次赴南沙执行守礁任务,累计守礁97个月。他虽然有自己的理想,但是依然在岗位上坚守。对你有什么启示?你有什么想法?
随机试题
在下列各种情况中,不可能发生交叉性栓塞的是:
患儿,女,3岁。消瘦,“X”型腿,肋骨呈串珠状,“鸡胸”,方颅,X线提示:骨质疏松,掌、腕骨愈合缓慢。初步诊断
关于碘的性质描述哪种是不准确的
外科患者经管饲摄入肠内营养制剂的最高浓度不超过
下列除哪项外,均为升浮类药物的作用
下列对合理使用土地补偿费,安置补助费表述正确的是()。
甲向乙购买价值50万元的钢材,合同约定甲应于12月12日付款。此前因另一合同关系,乙欠甲30万元,此欠款已于12月1日到期,而乙一直未付。12月25日,甲收到乙的通知,得知乙已将50万元钢材款债权转让于丙。12月28日,丙向甲索要50万元钢材款。则下列选项
根据《企业职工伤亡事故分类GB6441-1986,下列事故中,属于与建筑业有关的职业伤害事故的有()。
公安行政强制措施中对人身自由的强制措施主要有()。
【2012江苏CNO.15】美无处不在,然而它却总需要人去发现,不然,它就将永远__________于黑暗之中或在我们的感觉之外而默无声响地白白地流逝着;文学家的天职,就是磨砺心灵、擦亮双目去将它__________发现,然后用反复__________的文
最新回复
(
0
)