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银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。
银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。
admin
2018-06-30
47
问题
银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。
选项
A、按规定向上级主管报告
B、拒绝办理
C、耐心说明情况，取得理解和谅解
D、不理会其要求
答案
C
解析
在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。
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银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
中级银行业专业人员职业资格
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