医生用药给患者造成了重大损失。你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决?

admin2014-11-18 47

问题医生用药给患者造成了重大损失。你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决?

选项

答案医患矛盾成为现在社会关注的热点。妥善化解医患矛盾非常重要。我作为上级卫生部门的工作人员，一定要认真、细心、谨慎地处理此事。首先，安抚患者家属的情绪。站在患者及家属的角度正视他们的利益诉求，同时承诺此事会得到认真对待和妥善处理，维护患者及家属的合理、合法、正当的权益。其次，协调医院对患者进行有效治疗，全力以赴保证患者的生命安全。再次，协同公安部门进行认真细致地调查，包括医疗事故的原因、事故责任认定、主要责任人等。并根据相应的责任认定及相关法律法规进行处理。最后，组织医院和患者家属进行协商，达成一致的赔偿解决意见。此后要针对医院医疗事故进行整改，最大限度减少医疗事故的发生，保障患者的权益。

解析

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